Politique d’expédition

📦 Politique d’Expédition — ORATELIER Dernière mise à jour : Juillet 2025 I. Généralités La présente politique d’expédition encadre les conditions de livraison des produits vendus par ORATELIER, société spécialisée dans la vente et la réparation de produits de mobilité électrique et de leurs accessoires. Les conditions ci-dessous s’appliquent à toutes les commandes passées via notre site internet. II. Informations sur l'entreprise ORATELIER S.A.S. au capital de 100 € SIRET : en cours d’obtention TVA : en cours d’obtention Siège social : 21 rue François Mitterrand, 77250 Moret-Loing-et-Orvanne — France 📩 Contact : info@oratelier.fr 📞 Téléphone : 07 44 71 16 93 III. Produits 1. Description Les produits disponibles à la vente sont présentés sur le site avec leurs caractéristiques essentielles. Leur disponibilité est indiquée en temps réel dans la limite des stocks. 2. Prix Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises), hors frais de livraison. Le montant total, incluant les frais de port, est précisé avant validation de la commande. 3. Disponibilité En cas de rupture de stock après commande, nous vous informerons dans les plus brefs délais. Vous aurez alors le choix entre le remboursement ou l’attente du réapprovisionnement. IV. Livraison 1. Zone de livraison Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Pour toute demande spécifique hors zone, veuillez nous contacter au préalable. 2. Délai d’expédition Les commandes sont préparées du lundi au vendredi entre 9h et 17h. L’expédition est généralement effectuée sous 1 à 2 jours ouvrés, hors périodes de forte affluence. 3. Délai de livraison Livraison standard : 4 à 6 jours ouvrables Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur et la destination. 4. Confirmation d’expédition Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un lien de suivi. 5. Réception du colis En cas d’absence, un avis de passage vous sera laissé. Vous disposez de 24h après réception pour signaler tout dommage ou anomalie constaté sur votre colis. V. Droit de Rétractation 1. Délai légal Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. 2. Conditions Les produits doivent être retournés : Neufs, non utilisés Dans leur emballage d’origine Avec tous les accessoires et notices 📌 Aucun remboursement ne sera accordé si ces conditions ne sont pas remplies. 3. Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. 4. Procédure Vous devez contacter notre service client pour obtenir les instructions et l’adresse de retour avant tout envoi. 5. Délai de remboursement Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et inspection des produits retournés, par le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. VI. Produits Défectueux ou Erreur de Livraison Si vous recevez un produit : Défectueux Endommagé Non conforme à votre commande Veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison à info@oratelier.fr avec une photo à l’appui. Un échange ou un remboursement vous sera proposé après validation. VII. Contact Pour toute question relative à l’expédition, la livraison ou les retours : 📩 Email : info@oratelier.fr 📞 Téléphone : 07 44 71 16 93