Politique de remboursement

✅ Politique de Retour et Remboursement — ORATELIER Dernière mise à jour : Juillet 2025 Chez ORATELIER, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas ou si vous changez d’avis, voici nos conditions de retour et de remboursement. 1. 🕒 Droit de Rétractation (UE) Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Conditions : Le produit doit être neuf, non porté, non utilisé Doit être renvoyé dans son emballage d’origine avec ses étiquettes Le retour doit être prévalidé via notre service client NB : Le droit de rétractation s'applique uniquement aux achats à distance (site internet). 2. 🔁 Politique Commerciale Étendue Par souci de flexibilité, ORATELIER vous accorde un délai total de 30 jours pour effectuer une demande de retour, à condition que : L'article n’ait pas été utilisé Il soit retourné dans son état et emballage d'origine Vous disposiez du reçu ou d’une preuve d’achat 3. 📍 Adresse de Retour L’adresse exacte de retour vous sera communiquée après validation de votre demande. ⚠️ Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable. Les colis envoyés sans demande validée ne seront pas acceptés. 4. 📦 Frais de Retour et Étiquette Si votre retour est accepté : Nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée Des instructions claires sur le conditionnement et l'envoi vous seront envoyées Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. 5. ⚠️ Articles Non Retournables Les retours ne sont pas acceptés pour : Articles personnalisés ou sur mesure Cartes-cadeaux Batteries fabriquées à la commande Produits usés, incomplets ou ouverts Produits dangereux (liquides inflammables, gaz, etc.) Articles soldés (sauf défaut ou erreur d’expédition) 6. ❗ Produits Défectueux ou Problèmes de Livraison Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l’article est : Défectueux Endommagé Incorrect 📩 Contactez-nous sous 14 jours via info@oratelier.fr avec une description du problème et des photos à l’appui. Un échange ou un remboursement sera proposé après vérification. Un bon d’achat couvrant les frais de retour peut être proposé sur demande. 7. 🔁 Échange Nous ne faisons pas d’échange automatique. Le plus rapide est de : Effectuer un retour standard Commander le nouvel article séparément 8. 💳 Remboursement Après réception et inspection de votre retour, vous recevrez une confirmation par email. Si le retour est approuvé : Le remboursement est effectué sur le mode de paiement d’origine Délai de traitement : 10 jours ouvrables maximum Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part) ⏳ Si vous ne voyez pas le remboursement après 15 jours ouvrables, contactez votre banque puis notre service client. 9. 📑 Garantie et Revente Nos garanties s’appliquent également en cas de revente, sous réserve : De présentation de la facture originale D’un acte de cession en cas de vente entre particuliers 📬 Nous contacter Pour toute question ou pour faire une demande de retour : Email général : info@oratelier.fr SAV/Retour : retour@oratelier.fr Téléphone : 07 44 71 16 93